Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon war.
Henry Ford
Nach der Corona-bedingten Schockstarre in punkto soziale Kontakte ist jetzt die Zeit den analogen Kundenkontakt wieder in den Blick zu nehmen – auch wenn wir derzeit noch nicht genau abschätzen können, was uns der Herbst eventuell an neuerlichen Corona-Maßnahmen bringen wird.
Das gilt besonders für die kleinen Extras in Sachen Kundenservice. Beginnen Sie schon jetzt mit der Planung kleinerer Events und Veranstaltungen für die nächsten Monate bzw. das kommende Frühjahr und zeigen Sie Ihren Kunden: Wir sind (wieder) da! Dabei muss es nicht der ganz große Auftritt mit viel Aufwand in der Vorbereitung sein, schließlich wissen wir alle nicht, was uns mit Blick auf das Pandemiegeschehen in naher Zukunft erwartet.
Doch kennen Sie beispielsweise das Format Info-Feierabend? Das sind kleine Workshops zwischen einer und drei Stunden, in denen Sie Ihren Kunden oder Mandanten aktuelle Themen aus Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche näher bringen. Ein Seminar- oder Besprechungsraum mit Platz für 20 bis 30 Personen, ein griffiger Einladungstext – natürlich digital per E-Mail versendet – und ein wenig Vorlauf: Fertig ist ein Kundenevent, das Ihnen zugleich die Möglichkeit bietet, Ihren Kunden wieder einmal persönlich in die Augen zu schauen. Wie Sie wissen, leben wir dieses Format in unserer Kanzlei seit mehreren Jahren mit großem Erfolg.
Für Steuerberaterinnen und Steuerberater ist (oder zumindest sollte) eine lebendige Wissens- und Lernkultur Bestandteil des unternehmerischen Alltags (sein). Aktuelle Themen für unsere Mandanten so aufzubereiten, dass ein hoher praktischer Nutzen und sehr konkrete Hilfestellungen für die Praxis entstehen, das ist das Ziel. Das kann thematisch über aktuelles Lohn- und Arbeitsrecht oder Tipps für Vermieter bis hin zur Steuergestaltung am Jahresende reichen. Mit Sicherheit haben auch Sie gute Ideen, was Sie Ihren Kunden Wissenswertes weitergeben können. Gern kommen wir darüber mit Ihnen auch ins Gespräch – ein Austausch lohnt sich mit Sicherheit!
Wichtig: Halten Sie sich in Sachen Corona-Bestimmungen für öffentliche Veranstaltungen auf dem Laufenden. Infos zu aktuellen Bestimmungen erhalten Sie in der Regel bei Ihrem jeweiligen Berufs- oder Branchenverband.
